所屬欄目：連鎖藥店執(zhí)業(yè)藥師訓(xùn)練
1. 選擇合適的地點接待顧客投訴 一般原則是如果投訴即時發(fā)生 (即剛剛接受了服務(wù)即發(fā)生投訴),則要盡快將顧客帶離現(xiàn)場,以減緩、轉(zhuǎn)移顧客的情緒和注意力,以免事件對其他服務(wù)對象造成影響。接待顧客投訴地點宜在不受打擾的辦公 ......（本文共 906 字 ） [閱讀本文] >>
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