(一)主要面對的風險及崗位責任1. 畢業(yè)生就業(yè)指導服務部門應制定風險和機遇管理制度,明確風險和機遇事件的識別方法/途徑、風險和機遇事件的評估方式、制定主要風險和機遇事件應對措施的要求、評價這些措施有效性的方法,以消除產生問題的潛在原因,防止發(fā)生不合格事項。2. 各管理崗根據(jù)自身的活動、...[繼續(xù)閱讀]

    (一)質量目標畢業(yè)生就業(yè)指導服務部門的質量目標應依據(jù)質量方針確定,具體內容結合實際由畢業(yè)生就業(yè)指導服務部門完成確定。主要內容可分為畢業(yè)生就業(yè)指導服務部門質量總目標和崗位質量分目標。例如,揚州大學畢業(yè)生就業(yè)指導中心根據(jù)上級要求和學校實際,將“畢業(yè)生就業(yè)指導中心質量總目標”確定為...[繼續(xù)閱讀]

    由于顧客、相關方和市場等原因而導致質量管理體系變更時,應對這種變更進行策劃,并規(guī)定與變更有關的過程和相關資源。如遇組織機構調整時,應對其職責做出相應的變更,以確保體系的正常運行。管理策劃輸出文件的更改,執(zhí)行《文件控制程序》。質量管理體系變更的策劃應考慮以下八個因素:①質量管理手...[繼續(xù)閱讀]

    資源是為實施質量方針、達到質量目標所必需的基本保障。對高校畢業(yè)生就業(yè)指導服務工作而言,主要有辦公和服務場所、服務設備、監(jiān)視和測量設備、工作人員、資金、工作環(huán)境等。對于影響畢業(yè)生就業(yè)指導服務質量的各個環(huán)節(jié),畢業(yè)生就業(yè)指導服務部門制定相應的程序進行控制,并明確人員和提供適當手段...[繼續(xù)閱讀]

    1. 畢業(yè)生就業(yè)指導服務部門應制定和執(zhí)行《人力資源管理程序》,確保從事影響服務質量的工作人員,以及其他可能影響到服務質量的人員都具備相應工作能力,并保存相關記錄。2. 明確專門崗位根據(jù)質量管理體系各工作崗位、活動及規(guī)定職責,從接受的技能、所接受培訓及所取得的崗位資格、能力、工作經(jīng)歷...[繼續(xù)閱讀]

    畢業(yè)生就業(yè)指導服務部門為確保工作人員能夠勝任工作,應做到以下幾點:1. 每年年底,明確專門崗位根據(jù)畢業(yè)生就業(yè)指導服務部門發(fā)展規(guī)劃的需要及基礎培訓、崗位培訓的要求,制訂下一年度的培訓計劃,并于每年管理評審會議上評價實施情況。2. 確定從事指導服務工作的各類各級人員所必需的能力。3. 在對各...[繼續(xù)閱讀]

    畢業(yè)生就業(yè)指導服務部門應明確專門崗位為溝通工作的職能管理崗位,內部各管理崗和層次之間建立質量信息的交流與溝通渠道,同時就外部質量方面的信息與顧客、相關方相互溝通,包括聯(lián)絡溝通的信息接收、文件形成及答復。對于內、外部溝通應保持接收、記錄和回應。(一)做好信息的分類質量管理體系的...[繼續(xù)閱讀]

    高校畢業(yè)生就業(yè)指導服務質量管理體系的各類文件包括:①畢業(yè)生就業(yè)指導服務部門制定的《質量管理手冊》,含形成文件的質量方針和質量目標;②按ISO9001:2015質量管理體系標準編制的《程序文件》;③畢業(yè)生就業(yè)指導服務部門為確保質量管理體系過程的有效策劃、運行和控制所需的文件(如作業(yè)指導書);④對...[繼續(xù)閱讀]

    畢業(yè)生就業(yè)指導服務部門各管理崗應針對具體的服務管理活動實現(xiàn)要求進行策劃,負責策劃方案的編制,經(jīng)主管領導批準后實施。開展管理服務活動實現(xiàn)策劃時應考慮以下內容:第一,崗位服務內容和顧客要求;第二,相關質量目標的分解;第三,管理服務活動應實現(xiàn)的過程和控制;第四,管理服務活動應實現(xiàn)過程中所...[繼續(xù)閱讀]

    (一)與顧客及其他相關方溝通根據(jù)《高校畢業(yè)生就業(yè)指導服務規(guī)范》(GB/T 33667—2017)和高校畢業(yè)生就業(yè)指導服務工作的相關要求,體系負責人負責識別顧客對畢業(yè)生就業(yè)指導服務部門的需求與期望。主要有以下幾點:1. 顧客明示的服務要求,如學生所選擇的職涯生涯方向的要求;2. 與國家、省市自治區(qū)職能部門和...[繼續(xù)閱讀]