北京市某三甲醫(yī)院患者就醫(yī)流程投訴情況的質(zhì)性研究

摘要： 目的:對北京市某三甲醫(yī)院患者對就醫(yī)流程的投訴情況進(jìn)行質(zhì)性研究，為醫(yī)院優(yōu)化就醫(yī)流程提出對策建議。方法:回顧性分析該醫(yī)院2022年6月-2023年5月受理“接訴即辦”平臺轉(zhuǎn)辦的就醫(yī)流程患者投訴，采用扎根理論研究方法進(jìn)行三級編碼，并通過高頻詞匯詞云圖、層次分析圖表、節(jié)點項目圖進(jìn)行可視化呈現(xiàn)。結(jié)果:共形成24個副范疇、7個主范疇，以及就醫(yī)前、就醫(yī)中及就醫(yī)后3個核心范疇；主范疇中編碼參考... （共7頁）