基于臨床監(jiān)查員視角的上海市醫(yī)院臨床試驗(yàn)服務(wù)滿意度調(diào)查及策略優(yōu)化

摘要： 目的 調(diào)查臨床監(jiān)查員（clinical research associate,CRA）對(duì)上海市醫(yī)院臨床試驗(yàn)服務(wù)的滿意度，以提升臨床試驗(yàn)服務(wù)質(zhì)量。方法 2023年10—11月采用典型調(diào)查方法和修訂的SERVQUAL(service quality)量表對(duì)CRA進(jìn)行問卷調(diào)查，內(nèi)容包括保證性、可靠性、有形性、響應(yīng)性及移情性等5個(gè)維度29個(gè)條目。根據(jù)修正的服務(wù)重要性績效滿意度分析（im... （共7頁）