淺談?dòng)行位卺t(yī)院服務(wù)場(chǎng)景中的運(yùn)用途徑
中醫(yī)藥導(dǎo)報(bào)
頁數(shù)： 2 2013-04-28
摘要： 本文從安全化、歸屬化、時(shí)效化、便利化、聲望化5個(gè)途徑論述了有形化在醫(yī)院服務(wù)場(chǎng)景中的實(shí)際運(yùn)用。認(rèn)為服務(wù)場(chǎng)景幫助形成顧客的經(jīng)歷,影響服務(wù)滿意度,甚至?xí)蔀橛绊戭櫩褪欠駮?huì)重復(fù)購買該服務(wù)的決定因素。 （共2頁）
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