二元情感視角下共享住宿顧客情感體驗的成因機(jī)理

摘要： 明晰顧客消極情感體驗有助于守住共享住宿經(jīng)營底線，了解積極情感體驗則能夠掌握其差異化競爭關(guān)鍵，但當(dāng)前研究仍難以洞悉顧客二元情感體驗的成因過程及異質(zhì)性。因此，文章基于共享住宿在線評論大數(shù)據(jù)，使用深度學(xué)習(xí)技術(shù)和扎根理論方法探究顧客二元情感體驗的成因機(jī)理。結(jié)果表明，積極與消極情感體驗形成過程中存在共性與異質(zhì)性成因。（1）共性成因：住宿環(huán)境、主客互動、基礎(chǔ)服務(wù)和預(yù)訂信息是激發(fā)顧客二元情感... （共16頁）