銀行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型重點問題研究——數(shù)字時代下的客戶體驗演變與轉(zhuǎn)型路徑

摘要： “加快數(shù)字化發(fā)展、建設(shè)數(shù)字中國”戰(zhàn)略是推動商業(yè)銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要機遇，本文首先分析了數(shù)字時代商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型升級的背景和內(nèi)在驅(qū)動因素，結(jié)合國內(nèi)外多家不同類型商業(yè)銀行在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面的實踐探索，總結(jié)出“渠道+組織”“市場+伙伴”“人才+技術(shù)”三種數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑；同時分析了數(shù)字時代的客戶體驗發(fā)展趨勢，并從實際出發(fā)總結(jié)了商業(yè)銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要加強的六大創(chuàng)新能力，以及基于“數(shù)字運營”“數(shù)... （共11頁）