酒店服務模式轉(zhuǎn)變對顧客品牌轉(zhuǎn)換的影響研究

摘要： 技術(shù)的飛速發(fā)展使人工智能設備在酒店業(yè)中得到了廣泛應用，促使酒店開始由人工服務模式向無人服務模式變革?；诖?，文章通過3項實驗檢驗了酒店服務模式轉(zhuǎn)變對顧客品牌轉(zhuǎn)換的影響機制。結(jié)果表明：在無人服務模式下，顧客更容易發(fā)生品牌轉(zhuǎn)換；感知社會關(guān)聯(lián)與品牌情感依戀在服務模式與顧客品牌轉(zhuǎn)換意愿之間起連續(xù)中介作用。此外，在溫暖型品牌中，無人服務模式下的顧客感知社會關(guān)聯(lián)會更低，更易引起顧客品牌轉(zhuǎn)換... （共18頁）