在客戶服務中,決定客戶滿意度的因素主要有客戶經(jīng)歷的服務質(zhì)量、感知價值和客戶預期的服務質(zhì)量三項。(1)客戶經(jīng)歷的服務質(zhì)量??蛻艚?jīng)歷的服務質(zhì)量是通過客戶對近期接觸的服務的評價來表示,對客戶滿意度有直接影響。評價結果 (共 861 字) [閱讀本文] >>
海量資源,盡在掌握
 在客戶服務中,決定客戶滿意度的因素主要有客戶經(jīng)歷的服務質(zhì)量、感知價值和客戶預期的服務質(zhì)量三項。(1)客戶經(jīng)歷的服務質(zhì)量??蛻艚?jīng)歷的服務質(zhì)量是通過客戶對近期接觸的服務的評價來表示,對客戶滿意度有直接影響。評價結果 (共 861 字) [閱讀本文] >>