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一、詢(xún)問(wèn)的重要性
供電服務(wù)技能

        客服人員安撫好客戶(hù)的情緒后,應(yīng)該把注意力集中到客戶(hù)提供的信息上并適時(shí)提出問(wèn)題,以補(bǔ)充、證實(shí)或澄清客戶(hù)的問(wèn)題。(1)通過(guò)詢(xún)問(wèn),能快速了解客戶(hù)的真正需求和想法,切實(shí)把握客戶(hù)想要解決的問(wèn)題,這對(duì)于客服人員來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的    （共 369 字）     [閱讀本文] >>

開(kāi)通會(huì)員，享受整站包年服務(wù)
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