一、集中培訓(xùn)和調(diào)考建立年度、季度和月度等系統(tǒng)培訓(xùn)體系。定期開(kāi)展集中培訓(xùn)和業(yè)務(wù)知識(shí)調(diào)考,營(yíng)造比、學(xué)、趕、超的濃厚工作氛圍,進(jìn)一步提高搶修人員的業(yè)務(wù)技能,提升工單處理質(zhì)量和用戶滿意度,同時(shí)做好集中培訓(xùn)的抽考工作。...[繼續(xù)閱讀]

    (1)培訓(xùn)考核采取“月考核、月獎(jiǎng)勵(lì)”的形式,考核結(jié)果與當(dāng)月績(jī)效掛鉤。(2)各單位對(duì)配網(wǎng)搶修值班人員定期舉行技術(shù)培訓(xùn)考試,并按培訓(xùn)考試的情況實(shí)行動(dòng)態(tài)考核。(3)各單位要建立配網(wǎng)搶修值班人員的培訓(xùn)檔案,每月進(jìn)行培訓(xùn)績(jī)效的考...[繼續(xù)閱讀]

    依據(jù)國(guó)家電網(wǎng)公司相關(guān)搶修文件和各級(jí)供電公司制定的配網(wǎng)搶修指揮實(shí)施細(xì)則的要求,本著“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分工協(xié)作、反應(yīng)及時(shí)、措施果斷、依靠科學(xué)”的原則編制。...[繼續(xù)閱讀]

    一、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)成立配網(wǎng)搶修指揮業(yè)務(wù)突發(fā)事件處置應(yīng)急指揮部?？傊笓]:×××;副總指揮:若干人;成員:若干人、供電所配網(wǎng)搶修分管負(fù)責(zé)人。二、工作職責(zé)(1)應(yīng)急指揮部:負(fù)責(zé)應(yīng)急事件的全面指揮、協(xié)調(diào)工作,根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)反饋的信息作...[繼續(xù)閱讀]

    一、平板電腦突發(fā)狀況1.各省電力公司服務(wù)器故障導(dǎo)致平板電腦全部無(wú)法使用(1)發(fā)生于在崗值班期間。運(yùn)維檢修部核實(shí)情況后向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),立即啟動(dòng)應(yīng)急模式,通知運(yùn)維單位事先報(bào)備的值班人員在下班前到相應(yīng)單位在崗值班,負(fù)責(zé)公...[繼續(xù)閱讀]

    引起工單回退主要原因如下。(1)客戶訴求實(shí)際未處理好或未完全處理好,工作人員急于反饋工單,導(dǎo)致回訪人員與客戶核對(duì)信息時(shí)發(fā)生回退。(2)用戶首次報(bào)修的故障已經(jīng)修復(fù),但是在回訪時(shí)又發(fā)生新的故障導(dǎo)致用戶還是沒(méi)電造成回退。...[繼續(xù)閱讀]

    一、頻繁跳閘敏感工單案例分析(一)工單情況描述3月18日,×××鎮(zhèn)客戶來(lái)電反映自2014年1月開(kāi)始多戶頻繁跳閘,近兩個(gè)月發(fā)生10次左右,一般發(fā)生在下午時(shí)間段,影響正常生活,請(qǐng)盡快核實(shí)處理。(二)頻繁跳閘分析由于表后線路凌亂、退出家...[繼續(xù)閱讀]

    一、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)限2014年9月19日全業(yè)務(wù)上收后,城鄉(xiāng)類(lèi)別以下發(fā)為準(zhǔn),無(wú)法進(jìn)行修改。各單位要密切關(guān)注搶修工單到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)限要求:從掛機(jī)開(kāi)始,國(guó)網(wǎng)南方客服中心規(guī)定時(shí)限2min,省供規(guī)定時(shí)限3min,市供和縣公司配搶值班規(guī)定時(shí)限合用3min...[繼續(xù)閱讀]