(1)表達意愿。提問前,要向客戶表明能夠積極處理問題的意愿。比如,對客戶說:“我很樂意盡快幫您處理這個問題。”如果客戶還需要了解相關信息或詢問有關細節(jié),要注意禮貌用語,友善提問。如果客服人員希望得到更精確的數(shù)據(jù)信息 (共 406 字) [閱讀本文] >>
海量資源,盡在掌握
 (1)表達意愿。提問前,要向客戶表明能夠積極處理問題的意愿。比如,對客戶說:“我很樂意盡快幫您處理這個問題。”如果客戶還需要了解相關信息或詢問有關細節(jié),要注意禮貌用語,友善提問。如果客服人員希望得到更精確的數(shù)據(jù)信息 (共 406 字) [閱讀本文] >>